元旦数据背后的故事:旅游仍有无处安放的“愁”

如今但凡有个节假日,人们首先想到的一定包含去哪儿玩——从少数人的奢侈品到大众消费品,旅游产业的发展速度令人咂舌。拿刚过去的元旦小长假来说,三天全国各地共接待游客1.2亿人次,累计实现旅游收入679亿元,消费升级时代旅游的新引擎作用显露无遗。

但正因如此,旅游市场所面临的种种变数与阻碍因素才更引人注目。“热闹非凡的数据背后,那些无处安放的‘愁’——旅游需求得不到全方位满足,更值得关注。”不少业内专家分析指出。

乡村旅游差“临门一脚”

元旦假期只有三天,去近郊的乡村休闲度假无疑成为最热门的出游项目。数据显示,纳入全省监测的51家乡村旅游区点接待游客52.7万人次,占全省游客接待量的近三分之一。在一些媒体的报道中,餐馆、停车场爆满成为常见字眼。

据介绍,近两年我省乡村旅游的市场规模膨胀了不止两倍,新产品、新业态也涌现出了不少,但人们的普遍感受仍是:除了全省知名的“老字号”乡村旅游点,不了解还有哪些能放心玩、开心玩的好地方。“爆满与人们对于乡村的休闲需求其实很不搭。”省内青年旅游专家郭乐指出,这一定程度上来自信息不对称,而热度不均的乡村旅游很容易让服务方手忙脚乱,游客也难以尽兴而归。

从信息获取、预订渠道等角度看,乡村旅游和别的出行方式很不同。郭乐表示,乡村旅游“说走就走”的特征明显,同时又涉及对地区最深层次旅游资源的掌控,人们惯常预订偏好的全国性OTA(在线旅游服务商)很难提供好这“临门一脚”。而考虑到其以自驾为主的交通方式,本地旅行社在填补这块市场空白方面似乎也兴趣不大。

日前召开的一场通气会上,省旅发委相关负责人介绍了国外的经验:借由本地信息服务商,民众需求与乡村目的地资源能更好地对接起来。据介绍,以我省首家以乡村旅游为运营内容的旅游O2O企业八喜旅游网为龙头,辅以地方媒体,2017年我省将尽快补齐这一信息短板。

人来了钱还没能留下

元旦起大明湖全面免费开放,统计显示1日客流量达到4万人次,与去年元旦的8000人次左右相比实现了近5倍的增长。从这点看,免费的效果已经出来了,但跟人们预想的又有所差别。

旅游圈里不少人都坐不住了:免费了也没出现爆棚的情况呢!河北游客秦凯则表示,由于没什么感兴趣的体验项目,一路上他就是走走看看,全程消费不足十元——连省下的门票钱都没花完。有专家据此分析指出,大明湖周边欠缺旅游休闲产品,导致游客想花钱却没处花。

可板子只打在大明湖身上似乎不对。实际上秦凯还提到,像他这样的外地游客,一个景区免不免费不足以成为动身的理由。杭州市旅游发展委员会主任李虹指出,西湖免费模式能成功,不止在于对周边旅游业态的培育,更依托于交通、住宿、餐饮、文化、购物、公共服务等整个城市品质的提升——现在人们说是来西湖旅游,但实质上是来杭州休闲来了。

在2016年引发整个业界轰动的山东旅游新闻中,大明湖免费被视为开启了济南乃至山东全域旅游的新时代。中国旅游研究院院长戴斌表示,没有完善的商业环境,没有服务市民生产、生活的市场主体广泛介入,单纯依赖景区、酒店等旅游项目去发展全域旅游是不可想象的。据省旅发委透露,2017年我省将推动出台《省委省政府关于发展全域旅游的意见》,业内期待,相关措施能推动大明湖这样的敢为先者尽早破解相关困境。

只有市场可持续还不够

各主要OTA发布的元旦出游报告中,不少数据很抢眼。驴妈妈旅游网提到,今年元旦出游人数为去年同期2倍,尤其赴美长线游人次同比去年大涨5倍,拼假9天以上用于出游的更是占比近7成。

“国民旅游热情很高,一旦休假,必然会形成出游高峰。”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员魏小安指出,现在市场潜力大已是不言而喻的事,更关键的是对市场的结构性分析:从年龄、地域结构等对消费的个性化偏好进行细化。记者采访发现,不少旅游服务商已经意识到了这个问题。

“今年元旦我们设计了四类适合不同类型群体的产品。”同程旅游周边游事业部CEO孙旭表示,针对不同细分人群提供差异化服务是其2017年的核心策略,尤其会重点关注亲子游、老年游等细分市场。针对旅游时买到假货及遭遇意外事件的痛点,途牛旅游网副总裁常静勇则透露,途牛已接连推出全球旅游购物30天无理由退货和盗抢慰问金两项全新的质量保障。

可不得不提,元旦最后一天来袭的雾霾叫不少人吃了苦头。由于持续时间较长,不少返程遇阻的游客开始心疼自己的旷工费。也有出不去的:1月4号截至上午八点半,济南机场取消航班44班,进港、出港延误航班分别近20班,多位旅行社领队向记者反映:“坐在候机室连对面的飞机都看不到。”

魏小安表示,可持续的市场是旅游最大的优势,但可持续的旅游首先要解决自然可持续的问题,而这点靠旅游本身却无能为力。