济南开展文明旅游志愿服务活动，助推泉城旅游走向高潮

10月4日，泉城济南阳光明媚，秋风习习，天高云淡，全市4A5A级景区共接待游客42.1万人，同比增长8%，其中天下第一泉景区接待游客27.2万人，千佛山接待游客5.1万人，百脉泉接待游客0.95万人，九如山景区接待游客2.3万人，九顶塔景区接待游客2.1万人，金象山接待游客0.85万人。铁路运送旅客8.2万人，公路运送旅客14.3万人，民航运送旅客1.9万人，同比增长6%。

济南市旅发委在宽厚里街区开展的“十一黄金周 文明旅游志愿服务进社区活动”，不仅增强全社会对文明旅游的关注度，提升广大市民与游客文明旅游的素养，更是带动旅游市场精彩活动不断，推动泉城旅游走向高潮。

一、旅游活动精彩连连。

天下第一泉风景区在大明湖景区举行“盛世华诞 多彩明湖”国庆游园会。包括泉水文化展示、泉水美食、奥运（体育）元素文艺演出和特色游戏、特色产品售卖等活动。千佛山风景区举行国庆游园会，欣赏非遗文化演出、民俗手工艺展演，购买农副产品、工艺品，品尝各色名优小吃。非遗展览和山东省首届烙画展在百花洲历下区非遗展览馆举办；历下区文化局和明府城管理中心在百花洲特色街区组织丰富多彩的文艺演出；山东剧院芙蓉馆“济南相声”、“章丘相声”、山东快书，山东大鼓，山东琴书等曲目表演。山东剧院举行相声艺术家张存珠评书专场演出，让游客重温老济南“曲山艺海”的魅力。配合第六届山东省花卉博览会在商河举办，商河县印制2.6万套“漫游商河”系列旅游宣传册，并在花博会主会场、商河各景区（点）、酒店、旅行社以及旅游咨询服务中心向游客免费发放。宣传册涵盖商河旅游手绘题图和温泉游、乡村游、美食游、花博会，详细介绍了商河温泉景点、乡村旅游风貌以及风味饮食、名优特产等特色内容。

二、文明旅游志愿服务活动深入开展。

济南旅游服务质量监督员“啄木鸟”节日期间主动深入三大名胜和五龙潭进行服务质量体验，并为景区提出了服务质量提升的好建议；同时设立宣传站，义务为广大市民游客提供咨询，物品寄存和卫生医疗服务。“啄木鸟”还及时发现并制止了游客逃票的不文明行为，成为国庆期间维护我市旅游市场秩序和文明的一道靓丽风景线！在大明湖、在趵突泉、在五龙潭、在百花洲、在宽厚里，都是我们招募的“中国旅游志愿服务者”和“文明旅游志愿服务者”的身影，他们在景区进出口、主要景观等游客相对集中、道路相对狭窄的区域协助秩序维护；热情主动地为外地游客解答各类问题，指引景区路线，给游客介绍景点特色，以及用餐、乘车等服务工作。部分活动现场还搭建主题宣传展台、宣传展架，宣传旅游法律法规知识，“中国旅游志愿者”和“文明旅游志愿者”发放文明旅游、合理维权宣传材料，并现场设立旅游咨询投诉台，现场解答市民咨询及受处理投诉，提供旅游服务法律援助。特别值得点赞的是房泽安先生，他今天自费购买了药品带到活动现场，救治了两位不舒服的游客，使游客病情得到缓解，游客很感激连连道谢。

三、加大旅游市场监管力度。

为维护国庆假期旅游市场程序，济南市旅游监察支队节日期间，坚持旅游市场秩序检查，24小时接听投诉电话，及时受处理游客投诉，切实维护旅游者与旅游经营者的合法权益。对天下第一泉景区的大明湖老区、新区，黑虎泉，解放阁、泉城广场等景点的游览环境、旅游秩序、旅游团队和导游员的规范情况进行检查。所检查导游员基本上手续齐全，服务规范。有极少数存在不佩戴IC卡、无导游旗等现象，工作人员本着批评教育的原则及时做出纠正。