海淘=假+慢+难？“嗨淘全球”见招拆招直击行业痛点

世界越来越小，在全球范围内购买自己中意的产品，也就是广义的海淘，已经成为一种趋势。然而，由于监管的缺失滞后，时下的海淘存在诸多问题，主要聚焦在假、慢、难三个方面。9月7日，由阿里巴巴集团与湖南卫视联合打造的自营B2C跨境进口电商平台“嗨淘全球”在京召开上线发布会，不仅宣布将专注服务于18至35岁女性用户，更以“海淘正品，就认‘嗨淘全球’”为口号，发起了颠覆“坑爹的海淘”的正面宣战。

国家外汇管理局公布的《2014年中国国际收支报告》显示，2014年我国居民个人跨境网购热情高涨，全年“海淘”支出超过15亿美元，跨境电子商务已经成为我国对外贸易的新增长点。据中国电子商务研究中心发布的《2014跨境电商调查分析报告》显示，预计到2018年，中国的“海淘族”人数将达到3560万，“海淘”规模将达到1万亿元。在如此庞大的海淘市场上，近半交易额发生在美妆领域。受近年持续的韩流热潮影响，韩妆更是占据了跨境美妆交易的半壁江山。受利益驱动，一些无良商家为了占据更大市场份额、追求更高利润，在海淘韩妆上打起了歪主意，组织生产销售假冒伪劣的韩国化妆品，欺骗了不少缺乏辨别能力的消费者。今年2月，媒体曝光：韩国专利厅查抄了一处制假窝点，该窝点已经制造了26.6万张假冒丽得姿针剂补水面膜，除当场没收的15万张假面膜外，已经有10万多张面膜销往中国。检验结果显示，这批假面膜非但不含能修复皱纹的腺苷成分，反而含有有害的苯氧乙醇防腐剂及多种有毒成分，长期使用不仅不能护肤美容，反而可能严重伤害皮肤乃至身体健康。

针对韩妆市场鱼龙混杂的状况，“嗨淘全球”宣布：凡是“嗨淘全球”售卖的产品，全部保证是正品，特别是“韩流馆”中上架的韩国美妆产品，全部取得了官方授权(包括官方授权全线独家合作、官方授权专供独家合作和官方授权一般合作等3种合作形式)或者是官方指定经销商授权。快乐淘宝CEO孙振坤指出，“嗨淘全球”获得的授权品牌几乎覆盖了目前国内热销韩妆品牌的九成以上，而且绝大部分的授权形式为深度合作，“我们可以骄傲地宣布，通过‘嗨淘全球’购买韩妆，就等于是在韩国品牌商那里直接下单，您的面子，由我们保证”。作为佐证，在发布会现场，“嗨淘全球”晒出了包括WHOO(后)、OHUI(欧蕙)、MEDIHEAL(美迪惠尔，原名clinie可莱丝)、DEWY TREE(自颜源露)、FORENCOS(芙恋可姿)、Tonymoly(中文品牌名“魔法森林”，以前曾翻译为“托尼魅力”)和韩国一线药妆品牌Dr.G等在内的37个韩妆品牌的官方授权。

行业痛点2：收货等待期漫长

“嗨淘全球”出招：国内保税仓发货+海外直邮火速直达

即便绕过了假冒伪劣的陷阱，从海外购物网站上直接下单，消费者也常常陷入漫长的收货等待期，内心焦灼苦闷。特别是一些等着从海外购物网站上订购的洋奶粉喂孩子的年轻父母，更是随时要面临孩子被迫“断奶”的危机。怎么办？孙振坤表示，“嗨淘全球”的产品采取自营模式，与国内最大的第三方电商仓储物流企业——心怡科技物流合作，事先对部分商品进行海外直接采购，然后从位于杭州下沙的保税区仓库中发货给用户，其他部分商品则采用海外直邮方式，省去转运环节，尽量缩短货品抵达用户手中的时间。一般来说，保税区发货的商品预计一周以内送达，海外直邮的预计2-3周内送达。

行业痛点3：海淘购物极不方便

“嗨淘全球”出招：一键下单后顾无忧

就算可以忽略收货等待期耗费的时间成本，直接在海外购物网站上下单海淘，对于大多数外语水平不高的消费者来说也是存在诸多不便的，首先是辨别网站信息的真伪，其次是对所购产品的相关成分、性能、功效作出正确的判断，最后也是最重要的一点，就是获得长期优质的售后服务，而这，在目前的情况下，直接在海外购物网站上海淘的方式几乎是无法做到的。

针对这样的情况，“嗨淘全球”作出承诺：在包裹签收之日起7天内，客户均可享受无理由退货服务。这等于是说，消费者如果对商品有不满意的地方，7天之内，“嗨淘全球”以诚意为你买单。此举无疑在很大程度上解除了消费者的后顾之忧。

除此之外，针对消费者除品质外最为敏感的价格问题，“嗨淘全球”也推出了颇为实惠的“三包政策”：包邮、包国外消费税以及包国内关税，基本保证了全线产品的价格与海外产地的同步，甚至比当地实体店更低。

而作为具备国内最具年轻受众影响力卫星频道——湖南卫视基因的“嗨淘全球”，还将在内容生产上有所作为，推出韩国最新时尚资讯节目“韩流美视”及育儿早教类互动资讯“育儿百家谈”，全方位为女性提供优质生活解决方案。

此番正式上线，“嗨淘全球”在其倒计时EpR推广文案中反复强调，将“重新定义海淘”。至于这一App产品究竟将如何搅动跨境电商的一池春水，且让我们拭目以待。