上海迪士尼多个项目设备故障游客要求退票 游乐园未正面回应

暑假期间，不少游客慕名到上海迪士尼乐园游玩，不过不少游客发现，乐园里有多个游乐设施因维修被暂停使用，这让许多游客感到失望。

记者电话联系了其中一位上海游客李女士。她告诉记者，8月6日下午，李女士自己排队准备玩雷鸣山漂流项目时，就遇到了设备故障。

上海游客 李女士：排了大概两个多小时吧，人很多很挤很热，好久好久发现没有任何动静嘛，然后过了一会儿，工作人员就说是项目坏掉了，可以走了，大家就很生气。

李女士说，其实当天上午她和朋友入园时，就看到很多游客排队很久后，遭遇设备故障而不能体验游乐设施的情况。

上海游客 李女士：有一部分人是说他们在体验加勒比海盗船上时，根本就没有声音，没有效果嘛，其实他玩那个，就是感受一种震撼的效果，还有一部分就说是坏掉了，然后把他们派遣走了。

在上海迪士尼乐园中，由于设备问题导致游客无法游玩的情况并非个案，早在8月1日，山西游客赵先生就在体验加勒比海盗项目时，因为设备突然中断，导致一船的游客被迫停在了途中。

山西游客 赵先生：玩一会儿突然就卡住不动了，然后里面又冷啊，我们在里面还挺害怕的，船就不动了，上面有老人和孩子，然后工作人员就让我们等着来救援，之后我们就在那里等呗，等半天没有人来。

赵先生说好不容易等来救援，回到安全地点后，大家向游乐园反应情况，最终得到两张其它游乐项目的快速通行证作为补偿。可当时已经临近闭园时间，赵先生又要赶飞机回山西，只好放弃了。

上海的李女士还跟记者反应说，很多排了队却未能玩到游乐设施的游客想找工作人员讨个说法，可工作人员一直没有给出任何解决方案。直到当天晚上10点多，经警方现场调解，游乐园方面才答应给投诉的游客每人一张有效期一年的门票作为补偿。

上海游客 李女士：当时大概是有200个人左右，都在要求退票，调解下来就是说他再给你一张票。但是很多外地人就觉得你给了我们票，我们也没地方用，我们又来不了了。

随后记者试图联系上海迪士尼乐园，但游乐园方面并未针对事件表态，也没有给出相应解决方案。

上海消保委：已受理投诉143件

虽说暂停游乐设施是为了保护游客的人身安全，可是当大家千里迢迢来到上海迪士尼乐园，却因为设备原因无法体验到热门项目，难免感到遗憾。

山西游客 赵先生：如果在设备未改进的情况下，我觉得我不会再去了。

相关法律人士表示，游客在购买门票后，就相当于跟上海迪士尼方面建立了一个游园法律合同，即使上海迪士尼官方公布了免责声明，但仍有义务向游客提供相应的体验服务，而由于部分项目出现故障等导致游客不能正常游玩时，园方应与游客协商后，解决相关赔偿问题。

上海旭灿律师事务所律师 菅峰：像这些无法体验的原因，不在于我们消费者，而是在于上海迪士尼方面，上海迪士尼方面就构成了合同法上的违约，那么你就要承担违约责任。这个解决的办法可以是退票，也可以是其它的，比如我给你补偿多少钱。

据上海市消费者权益保护委员会统计，截至8月10日，共受理上海迪士尼度假区相关投诉143件，其中，比较有代表性的问题包括排队时间过长等涉及园区服务方面的。对此，上海市消费者权益保护委员会建议上海迪士尼度假区能够合理引导客流、完善服务设施和水平、积极妥善化解消费者争议，从而保障上海迪士尼度假区的有序运营。

上海市消费者权益保护委员会秘书长 陶爱莲：特别是现在暑期，天气非常炎热，长期排队造成消费者感受会很差。那么我们是否可以学习借鉴世博会的做法，比如提供一些凉爽的遮阳棚，或者说提供一些能够休息的椅子等等，能够改善和提高消费者服务的体验。

目前，管理监督部门已督促上海迪士尼方面加强日常运营管理，并且妥善处置相关消费纠纷问题。