链景旅行：用现代科技 提升传统旅游景区服务水平

劲旅网讯，由劲旅网、劲旅咨询、旅游中国会主办、海昌海洋公园特约支持的2016劲旅景区峰会于3月25日在上海华亭宾馆成功举办。链景旅行CEO陶铭出席了本次峰会，并发表了以“智慧景区+互联网一体化运营解决方案”为主题的精彩演讲。

陶铭认为旅游市场始终没有人做旅游景区服务，而链景旅行就是这样的一家新的旅游景区服务公司，八九个月的时间，为中国三千七百家的景区是做了讲解服务。为什么可以做得这么快?陶铭给出了这样的解答，链景旅行做了两个创新，第一个创新是互联网行业的免费策略。第二个，做了众筹，得到了了三千万的资金和很多资源

目前互联网旅游的渗透率只有10%左右，在一线的北上广深的比例高一些，但是二三线城市互联网的渗透率并不是那么高。而欧洲或者美国，渗透率比较高为80%。陶铭相信在中国也会即将到这样的程度。这个变革一定是来自于移动互联网， 4G网络的普及同时，中国有6个多亿的人拥有手机。

在互联网时代，景区的营销到底该怎么做?在陶铭看来，中国景区在互联网时代的营销基本处于1.0时代，到了移动互联网时代，迎来了2.0时代，景区的一切营销都以游客需求为中心做营销推广。所以说1.0时代的链接景区到链接游客，把游客的需求当成最重要的过程。那么有哪些因素会影响到游客对我们景区的评判或者是影响到未来他会不会来我们景区。他分为游前、游中和游后。

在旅游之前，可能影响旅游的方面更多的是通过微信的朋友圈或者是微博，或者是通过看攻略、游记买门票这些事情，包括新闻方面的一些信息，这是游前的游客行为。游中，想得到服务，游客到了旅游景区的时候没有服务，不仅仅在中国，乃至于在世界，99%的景区基本上都没有服务。

第一，可以请一个导游做讲解，可以这么说，在中国的导游中都有一个悲催的事情，95%以上的导游是导购，不是导游。这是景区今天的服务情况，没有人做。而链景旅行刚好做了这个。陶铭举了这样一个例子：“安徽省有一个景区叫徽州古城，他们总经理跟跟我讲过一件事，他们那里做过两天的一元门票，周六周日，这两天来了很多人，平时两三千人，这两天每天都来一两万人，发生了一件所有人都意想不到的事情，旁边有一个农贸市场当天的土特产卖光了，包括猪都卖光了，因为城里人来到这里以后发现一件事，这里卖假货的可能性太少了，因为卖假货比卖真货的成本更高。”

所以作为一个游客来说，到了旅游目的地以后想买一些东西，只不过今天的旅游目的地卖的纪念品，我们更多时候觉得假货或者太贵了。现在网上攻略，游客经常会看，到了什么地方千万不能买什么，在微博和微信上都有过这样的内容。其实游客在旅游之后会想带一点礼品送给朋友，如果景区的东西买的比较好，通过互联网购买，包括会写一些游记和点评。这是陶铭对于游客的分析。

陶铭接着说道，景区如果营销，首先要把这些东西做好。比方说门票不仅仅在一家上卖，可能在几十家上都卖，把游记的内容，景区的攻略要做好一些。很多攻略很糟糕，景区不是很重视这个事情。在景区做营销推广的时候，应该在游前做好营销推广，其实在游中要提升服务，不能买完门票就不管了，包括游后的游记和点评可以做一些舆论的引导。

链景旅行能够帮助景区做什么?陶铭表示，链景首先帮景区做了免费的互联网景点讲解App。不仅有中文还有英文，其它国家的语言。之后把里面卖的旅游纪念品和当地的特产放到链景的网站上，因为游客点评不敢卖假货，正是靠着这样的方式，中国有1400家的景区，包括北京的颐和园、长城、上海的南京路、外滩这些知名的景区都和链景签了独家的排他性协议。

陶铭表示，链景的App产品就是帮助景区做桥梁，相当于把全世界的景区都聚合起来，用互联网的思维事。他认为门票的收入只是做大家看到的，文化产品才是金矿。链景旅行还做了一个微创新，景区以前卖旅游产品是导游跟游客讲得热血沸腾，导游拿50%到60%的提成，现在链景旅行就把导游讲解文化产品的录音放到二维码里面，拿回家自己扫，送给朋友，朋友也可以听到那个讲解，这是链景旅行做的一个小创新。

在陶铭看来，旅游景区想提高收入有三个方式。第一个，门票经济;第二个，休闲度假，让游客住进去，产生更多的餐饮、住宿体验;第三个，文化产品结合互联网。

演讲的最后，陶铭表示，链景旅行做的事情，就是让景区里面的内容更加简单化，在微信和微博的朋友圈里传播，做到真正的碎片化。